Preguntas frecuentes
Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales sobre pedidos, personalización, envíos, facturación y devoluciones en promomarka.360. Si no encuentras lo que buscas, llámanos al 973 08 97 73 o escribe a info@promomarka360.com.
Pedidos y precios
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios de la tienda se muestran sin IVA. El 21 % de IVA se suma en el momento del pago.
¿Cuál es el pedido mínimo?
El pedido mínimo de compra es de 5 € + IVA. En la mayoría de productos puedes pedir desde 1 unidad; el mínimo real de cada producto aparece en su ficha.
¿El precio de la ficha incluye la personalización?
No. La ficha muestra el precio del producto sin personalizar. El precio de la personalización te lo enviamos junto con la prueba de marcaje virtual, antes de producir.
¿El stock que veo es real?
Sí. El stock se sincroniza cada hora con el almacén del proveedor, así que la disponibilidad de la ficha refleja las existencias reales.
¿Cómo pido un presupuesto para un pedido grande?
Para pedidos grandes o especiales, rellena el formulario de la página Pedir presupuesto y te preparamos una propuesta a medida.
Personalización y logos
¿En qué formato debo enviar mi logo?
Recomendamos AI, EPS, PDF o SVG (vectoriales) o PNG en alta resolución. Lo subes en la propia ficha del producto.
¿Veré cómo queda antes de producir?
Sí. Siempre revisamos el logo y te enviamos una prueba de marcaje virtual digital con el precio de la personalización. No fabricamos nada sin tu aprobación.
¿Qué técnica de marcaje se usa en cada producto?
La ropa Roly la personalizamos en nuestro taller propio con DTF a todo color. El resto de productos los personaliza el proveedor con la técnica adecuada al material: serigrafía, tampografía, grabado láser, impresión digital o UV, bordado o transfer.
¿Puedo imprimir un logo con muchos colores o degradados?
Sí. En textil usamos DTF, que reproduce degradados, fotografías y logos con muchos colores sin mínimos altos de colores.
¿Puedo elegir la posición del logo?
Sí. Al subir el logo indicas la posición y cualquier comentario. Si la posición no es viable en ese producto, te lo decimos en la prueba de marcaje virtual.
¿Me ayudáis a elegir la técnica?
Sí. Revisamos tu logo y te asesoramos sobre la técnica más adecuada según producto, material y cantidad.
Envíos y plazos
¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo se confirma junto con la prueba de marcaje virtual, porque depende del producto, la técnica y la cantidad.
¿Tendré número de seguimiento?
Sí. Los pedidos se envían con número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.
¿Enviáis a toda España?
Sí. Servimos a empresas de Lleida, de Catalunya y del resto de España.
¿Puedo recoger el pedido en Lleida?
Contacta con nosotros para concertar una visita o recogida en nuestra nave de Lleida.
Facturación y empresas
¿Emitís factura a nombre de la empresa?
Sí. Emitimos factura con IVA a nombre de tu empresa con los datos fiscales que nos indiques.
¿Quién emite la factura?
La factura la emite DIPOVIPS, S.L., con CIF B25798323, empresa titular de promomarka.360.
¿Trabajáis con autónomos, asociaciones y clubes?
Sí. Además de empresas, preparamos pedidos para autónomos, asociaciones, clubes y equipos, con el mismo proceso de prueba de marcaje virtual.
¿Puedo pedir pocas unidades para probar?
Sí. Con un pedido mínimo de 5 € + IVA y, en la mayoría de productos, desde 1 unidad, puedes hacer una prueba antes de un pedido mayor.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados se fabrican a medida para ti, por lo que no admiten devolución salvo defecto. Si llegan con un defecto, lo solucionamos.
¿Qué hago si mi pedido llega con un defecto?
Escríbenos a info@promomarka360.com o llama al 973 08 97 73 indicando el número de pedido y, si puedes, fotos del defecto. Lo revisamos y lo solucionamos.
¿Cómo evito errores en un producto personalizado?
Revisa con atención la prueba de marcaje virtual: logo, colores, posición, tallas y cantidades. Solo producimos cuando la apruebas.